Politique de remboursement

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de la réception,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire pour toute demande de retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure

  • Les cartes cadeaux

  • Les produits digitaux ou téléchargeables

  • Les articles soldés ou en promotion

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Articles présentant des signes évidents d’utilisation

  • Articles retournés incomplets, endommagés ou dont des éléments sont manquants (hors erreur de notre part)

  • Articles retournés au-delà du délai de 14 jours

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article et l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire

  3. Contactez votre banque

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@cap-print.fr

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en promotion ou en vente flash ne sont ni remboursables ni échangeables.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas remboursables, conformément à la réglementation en vigueur, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous par e-mail à :

contact@cap-print.fr

Adresse de retour :

CAP PRINT
1 Avenue de l'Aurore
34570 SAUSSAN
France

 

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour les retours d’une valeur supérieure à 90 €, nous recommandons fortement :

  • un envoi avec suivi

  • ou une assurance transport

Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.